Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist jederzeit erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Andere Kontaktwege bieten wir hierfür nicht an.

Wende dich an uns, wenn du Fragen zur Nutzung deines Kontos hast oder Unterstützung benötigst. Eine gewöhnliche Kontoschließung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Änderungen an Kontodaten, die du nicht selbst in deinem Profil vornehmen kannst, klärst du ebenfalls mit dem Support. In deinem Profil kannst du nur deine persönliche Geheimzahl selbst ändern.

Pro Person darf nur ein Konto erstellt werden. Weitere verknüpfte Konten gelten als Duplikate und werden geschlossen. Falls du dazu Fragen hast oder ein zusätzliches Konto vermutest, nimm direkt Kontakt mit uns auf. Halte deine Kontodaten aktuell, damit wir dein Anliegen dem richtigen Konto zuordnen und dir helfen können.

Eine Beschwerde einreichen

Bei einer Beschwerde kontaktierst du zunächst den allgemeinen Support über [email protected]. Unser Team prüft dein Anliegen und leitet es bei Bedarf an den zuständigen Bereich weiter. Kann die Sache in diesem ersten Schritt nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde ein.

Sende die formelle Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit wir dich als Kontoinhaber erkennen und den Vorgang nachvollziehen können, nennst du folgende Angaben:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen wie im Konto registriert
• das Wort „Complaint“ und den Grund im Betreff
• eine genaue Beschreibung deines Anliegens
• alle maßgeblichen Daten und Uhrzeiten

Sobald die erforderlichen Informationen vorliegen, prüfen wir deinen Fall. Wir informieren dich spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde über das Ergebnis. Ist der Vorgang ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern. Eine klare Beschreibung mit genauen Zeitangaben hilft uns, die betroffenen Vorgänge zu finden.

Kontoschließung und Selbstausschluss

Für eine gewöhnliche Kontoschließung kann dir unser Kundenservice helfen. Wenn du dich wegen deines Spielverhaltens ausschließen möchtest, sende deine Anfrage per E-Mail an [email protected]. Wir setzen die Schließung nach deiner Nachricht so bald wie praktisch möglich um.

Bei einem Selbstausschluss informierst du uns auch über weitere Konten, die du bei uns hast. Du verpflichtest dich, kein neues Konto zu eröffnen. Wir unternehmen angemessene Schritte, um neue Konten zu verhindern. Es bleibt jedoch deine Verantwortung, keine weiteren Konten anzulegen.

Der Live-Chat steht für allgemeine Unterstützung bereit. Die Anfrage zum Selbstausschluss sendest du jedoch an [email protected].